2020-11-30 13:20:47浏览量:298 标签: 网约车 老人用车 网约车新功能
近日，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。那么海口老人在出行方面是否会遇到智能技术带来的“困难”的呢？相关的企业在这方面又采取了哪些举措？
老人乘公共交通工具以刷卡、付现为主
25日下午，记者在海口白沙门公园随机采访了多名老人，了解其出行时是否会遇到“智能技术障碍”。
“我和老伴坐公交车都是刷老年优待卡，如果没有带卡就付现，我们都不会用手机支付。”年近70岁的陈女士称，她用的是智能手机，用微信进行通话没有问题，还学会了刷抖音，但是不会使用手机支付。“年纪大了，记不住，也不想学了”。
不会用手机支付出行是否会遇到困难呢？“我没有遇到过这种情况，一般都是可以付现金的。”陈女士称，如果是坐动车去下面市县，她一般会让孩子在网上买票，有时自己也会去车站人工窗口购买，现在坐车刷身份证就可以，也挺方便的。
陈女士还称，不熟练使用手机确实也会存在一些困扰，比如有的商店搞活动，要求扫码分享才能享受优惠，这种她就不会操作，她一般也就放弃了。
记者在该公园走访的其他老人反映的情况与陈女士差不多，大部分的老年人的日常行动范围比较固定，乘坐公交以刷老年人优待卡为主，如果没有该卡的老人则大都以付现为主。
乘坐班车、火车等老人都是以现金方式支付费用，基本上没有遇到“智能技术障碍”。不过记者走访发现，对于时下流行的网约车，这些老人大都表示不会用。
老人大部分不会使用手机App叫网约车
希望社会机构教老人怎么使用手机
“我不会用App叫网约车，主要是平常也不怎么用车。”来自湖北79岁老人董先生称，他虽然不会叫网约车，但会使用手机支付，是外孙女教他使用的，现在出门他基本不带钱包了。
“用手机支付很方便，也没有卫生方面的困扰。”董先生介绍，他是去年学会的手机支付，开始不熟练时，他还会携带一点现金备用，现在带着一个手机就解决问题了。“像我以前去市场买鱼，摊主找回的钱湿湿的，还有点腥味，但自己也只能收下，现在我用手机支付，没有这个问题。”
董先生对手机的掌握水平，在他这个年纪的老人当中并不多见。“我周边的朋友，很少会像我这样用手机支付的，很多人都不想学。”董先生说。
虽然董先生会一些手机常用的操作，但对于怎么叫网约车，董先生也是摇头。“我不会用这个，主要是平常很少用到。”董先生称，他每天的活动轨迹都比较固定，顶多坐一下公交车，如果是出门远点，子女会陪同，毕竟自己年纪大了，一个人出远门不太方便，也没有保障。
董先生还分享自己学用手机的经验。“我觉得我们老人只要生活能够自理，脑子不糊涂，都可以学会的。”董先生称，这种学习最好是家人里教，当然如果街道、社区等社会组织能够针对老人开展相关的培训，应该可以让更多老人掌握日常使用的手机技能。
网约车平台尝试新举措解决让人打车问题
推出“代叫车”“关怀模式”“亲友代付”等功能
那么有没有办法解决老人搭乘网约车的“智能技术障碍”呢？对此，记者采访了网约车平台发现，他们也针对这一问题正在尝试一些新的举措。
据了解，曹操出行在东方市投放了一批纯电动车作为运营车辆，在提供传统巡游出租车扬手招车服务模式的基础上，依托“曹操出行”手机App软件提供网络约车服务。
曹操出行有关工作人员介绍，曹操出行的“巡游+网约”运营模式提升了用户的出行体验，出租车空驶状态下，可以接受乘客在街边扬手招车，开始服务后，车辆立即向平台上报订单信号，曹操出行平台显示该车为“载客”状态，将不再向该车派发网约订单。相反，出租车空驶状态下，平台可向车辆派发网约订单，司机接单后车辆顶灯显示“网约”状态。车费的支付，可以付现金，也可以进行手机支付，这样老人用车不会有障碍。
此外，针对不熟悉互联网的老年人，有特殊需求的聋哑人等群体的特殊出行需求，曹操出行推出无障碍出行服务，可以电话叫车和曹操出行App端在线客服叫车。目前，这一服务已经在杭州等城市落地，尚没有在海南提供相关服务。
记者从滴滴出行获悉，为方便老人出行，滴滴陆续推出了“代叫车”“关怀模式”“亲友代付”等功能。
目前老年用户可在滴滴出行App设置中心打开“关怀模式”，进行一键发单。“关怀模式”支持大号字体显示，简化了发单流程，用户可预先设置五个常用地址，直接叫车。
对于没有网络支付账号的老年用户，亲属朋友可通过“滴滴亲亲卡”绑定老人滴滴账号并为其开通“亲友代付”功能，老人在叫车时选择“亲友代付”，行程结束后账单将直接通过亲友免密支付完成支付。
对于没有滴滴账号的老人，亲属朋友可通过“滴滴代叫车”功能为老人叫车出行。亲友下单时输入老人手机号码，司机将通过虚拟手机号码与老人联系，确认其上车地点，将其送达目的地。
滴滴出行有关工作人员表示，“老人叫车”产品还有很多的优化空间，欢迎广大老年用户给予反馈和建议，滴滴将持续研究、创新，为老年人群体提供更周全、贴心的便利化出行服务。
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