十部门：网约车平台必须成立24小时投诉服务机构

　　在昨天，交通运输部等10部门及相关专家组成的检查组进驻滴滴公司。经交通运输新业态协同监管部际联席会议决定并统一部署，针对网约车、顺风车平台公司的安全专项检查工作5日正式启动。全面检查工作为期半个月。

　　根据安达出行了解到，也在昨日福州市交通主管部门将在省交通主管部门指导下，会同相关部门，对网约车平台开展进驻式全面检查。

　　针对滴滴平台暴露出的安全管理漏洞，市道管处、市交通综合执法支队日前约谈福州市11家网约车平台，要求各平台必须在本地设立服务机构，完善投诉处理机制，全量完整传输数据，同时加快清理不合规车辆及驾驶员。

　　这一背景下，监管政策引导网约车企业进一步规范平台建设，实现监管与发展的良性互动成为重点。目前，市场上主流网约车企业已经在平台页面设置一键报警、紧急联系人等紧急求助机制。网约车平台则对车辆和司机的准入设置了高门槛，司机多为企业员工，并要经过统一培训上岗。

　　同时网约车平台要设本地服务机构与12328投诉中心联动,主动配合、及时受理处置网约车乘客投诉求助。希望这些措施尽快落地，还市民一个安全的出行环境。

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