安达出行 中国网约车领导者

老年人不会叫网约车怎么办?这些新举措来解难

2020-11-30 13:20:47浏览量:169 标签:   网约车   老人用车   网约车新功能  

近日,国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。那么海口老人在出行方面是否会遇到智能技术带来的“困难”的呢?相关的企业在这方面又采取了哪些举措?

老人乘公共交通工具以刷卡、付现为主

25日下午,记者在海口白沙门公园随机采访了多名老人,了解其出行时是否会遇到“智能技术障碍”。

“我和老伴坐公交车都是刷老年优待卡,如果没有带卡就付现,我们都不会用手机支付。”年近70岁的陈女士称,她用的是智能手机,用微信进行通话没有问题,还学会了刷抖音,但是不会使用手机支付。“年纪大了,记不住,也不想学了”。

不会用手机支付出行是否会遇到困难呢?“我没有遇到过这种情况,一般都是可以付现金的。”陈女士称,如果是坐动车去下面市县,她一般会让孩子在网上买票,有时自己也会去车站人工窗口购买,现在坐车刷身份证就可以,也挺方便的。

陈女士还称,不熟练使用手机确实也会存在一些困扰,比如有的商店搞活动,要求扫码分享才能享受优惠,这种她就不会操作,她一般也就放弃了。

记者在该公园走访的其他老人反映的情况与陈女士差不多,大部分的老年人的日常行动范围比较固定,乘坐公交以刷老年人优待卡为主,如果没有该卡的老人则大都以付现为主。

乘坐班车、火车等老人都是以现金方式支付费用,基本上没有遇到“智能技术障碍”。不过记者走访发现,对于时下流行的网约车,这些老人大都表示不会用。

老人大部分不会使用手机App叫网约车

希望社会机构教老人怎么使用手机

“我不会用App叫网约车,主要是平常也不怎么用车。”来自湖北79岁老人董先生称,他虽然不会叫网约车,但会使用手机支付,是外孙女教他使用的,现在出门他基本不带钱包了。

“用手机支付很方便,也没有卫生方面的困扰。”董先生介绍,他是去年学会的手机支付,开始不熟练时,他还会携带一点现金备用,现在带着一个手机就解决问题了。“像我以前去市场买鱼,摊主找回的钱湿湿的,还有点腥味,但自己也只能收下,现在我用手机支付,没有这个问题。”

董先生对手机的掌握水平,在他这个年纪的老人当中并不多见。“我周边的朋友,很少会像我这样用手机支付的,很多人都不想学。”董先生说。

虽然董先生会一些手机常用的操作,但对于怎么叫网约车,董先生也是摇头。“我不会用这个,主要是平常很少用到。”董先生称,他每天的活动轨迹都比较固定,顶多坐一下公交车,如果是出门远点,子女会陪同,毕竟自己年纪大了,一个人出远门不太方便,也没有保障。

董先生还分享自己学用手机的经验。“我觉得我们老人只要生活能够自理,脑子不糊涂,都可以学会的。”董先生称,这种学习最好是家人里教,当然如果街道、社区等社会组织能够针对老人开展相关的培训,应该可以让更多老人掌握日常使用的手机技能。

网约车平台尝试新举措解决让人打车问题

推出“代叫车”“关怀模式”“亲友代付”等功能

那么有没有办法解决老人搭乘网约车的“智能技术障碍”呢?对此,记者采访了网约车平台发现,他们也针对这一问题正在尝试一些新的举措。

据了解,曹操出行在东方市投放了一批纯电动车作为运营车辆,在提供传统巡游出租车扬手招车服务模式的基础上,依托“曹操出行”手机App软件提供网络约车服务。

曹操出行有关工作人员介绍,曹操出行的“巡游+网约”运营模式提升了用户的出行体验,出租车空驶状态下,可以接受乘客在街边扬手招车,开始服务后,车辆立即向平台上报订单信号,曹操出行平台显示该车为“载客”状态,将不再向该车派发网约订单。相反,出租车空驶状态下,平台可向车辆派发网约订单,司机接单后车辆顶灯显示“网约”状态。车费的支付,可以付现金,也可以进行手机支付,这样老人用车不会有障碍。

此外,针对不熟悉互联网的老年人,有特殊需求的聋哑人等群体的特殊出行需求,曹操出行推出无障碍出行服务,可以电话叫车和曹操出行App端在线客服叫车。目前,这一服务已经在杭州等城市落地,尚没有在海南提供相关服务。

记者从滴滴出行获悉,为方便老人出行,滴滴陆续推出了“代叫车”“关怀模式”“亲友代付”等功能。

目前老年用户可在滴滴出行App设置中心打开“关怀模式”,进行一键发单。“关怀模式”支持大号字体显示,简化了发单流程,用户可预先设置五个常用地址,直接叫车。

对于没有网络支付账号的老年用户,亲属朋友可通过“滴滴亲亲卡”绑定老人滴滴账号并为其开通“亲友代付”功能,老人在叫车时选择“亲友代付”,行程结束后账单将直接通过亲友免密支付完成支付。

对于没有滴滴账号的老人,亲属朋友可通过“滴滴代叫车”功能为老人叫车出行。亲友下单时输入老人手机号码,司机将通过虚拟手机号码与老人联系,确认其上车地点,将其送达目的地。

滴滴出行有关工作人员表示,“老人叫车”产品还有很多的优化空间,欢迎广大老年用户给予反馈和建议,滴滴将持续研究、创新,为老年人群体提供更周全、贴心的便利化出行服务。

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