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如祺出行探秘:网约车如何打造“新净界”

2019-12-23 11:42:22浏览量:168 标签:   如祺出行   出行新净界  

12月20日,如祺出行打开家门迎客,广东电台十佳主持《车坛路路通》及如祺出行用户以“处女座品质体验官”的身份现身广州国际采购中心,现场“找茬”如祺出行洁净服务,实地感受“出行新净界”。

据悉,自11月初如祺出行发布行业首个“洁净服务标准”以来,该服务广受市场和用户的好评及认可。本次活动是如祺出行正式发布“洁净服务标准”后,开展的首次线下用户体验活动,意在让更多用户深度体验洁净服务,促进服务品质再上新高度。

活动现场,如祺出行基于“出行新净界”展开专业讲师小课堂,全面展示关于“洁净服务”的严苛标准,细到物料配备、车辆维护、司机操作规范、监督反馈机制等多个维度。通过“30秒挑战”趣味互动,让现场用户深度了解如祺品质服务背后的作业工序,具象化感知如祺“洁净服务标准”的严苛细则。

“不开车的时候我还蛮常用如祺出行,司机行车规范,肉眼可见的干净”,《车坛路路通》表示,自己虽是老司机,但依然要为如祺出行的高品质服务点赞,“只是没想到我们习以为常的体验,背后有这么多司机服务的硬核规范”。

如祺出行自6月上线运营以来,深耕服务品质,凭借优质的车辆、高品质的服务迅速收获良好市场口碑和大量用户。11月初,上线不足半年,如祺出行便正式发布行业首个“洁净服务标准”,从“空间洁净、司机干净、服务亲净、车型纯净”等四个维度制定了洁净细则,对车辆品质、车辆卫生、司机服务等进行了明确规范与界定,将用户的软性服务需求作为自身服务的“硬性标准”,力求打造网约车“新净界”,在全面提升用户乘车体验的同时,推动共享出行行业服务的规范化、标准化。

除了具体的服务准则外,如祺出行还制定了明确的监督和奖惩机制。如祺出行相关负责人表示,平台将提升服务质检员的抽查频率,畅通质检反馈渠道,后续还将引入用户参与到质检活动中来,建立乘客监督反馈机制,力争把“洁净服务标准”的每一条细则都落到实处。

活动当天,体验官与如祺出行司机也进行了深入互动,现场感受司机从接单到送客下车的标准化服务全过程。多位用户表示,如祺出行司机都会主动帮拎行李,车内配备各类充电数据线、清洁袋,上下车都会有温馨提醒,每一个小细节都足见真诚与用心。

“如祺出行能以分钟为单位,来规定司机的操作流程,实在是没想到”,体验官李女士现场笑称,“这么苛刻的洁净,相关负责人怕是处女座没跑了”。

深谙品质服务之重要,如祺出行从运营车辆品质、司机服务等方面严把“质量关”,秉持“十分满意”的服务理念,为乘客提供高品质的出行体验。

目前,如祺出行在运营车辆均来自广汽集团,涵盖广汽新能源GE3 530、Aion S,广汽丰田雷凌双擎等多种优质车型,以节能、环保的高品质运营车辆,为用户提供舒适型出行体验。而如祺出行的司机招募标准,也是“严”出了新境界。据了解,如祺出行司机入职前均需经过国企深度背调,《机动车驾驶证》、《网约车驾驶员资格证》都是入职必备条件。如祺出行司机岗前培训师称,“从源头把控司机素质,是保障平台服务品质的必由之路,也是对每一位用户安全出行的郑重承诺”。

本次“处女座品质体验官”走进如祺的顺利开展,让用户直观感受洁净服务标准的同时,也展示了如祺出行深入推进洁净服务的决心和对服务品质的坚持。据了解,如祺出行后续将持续围绕“出行新净界”开展更多更丰富的用户体验活动,发掘更多用户的软性服务需求,推动如祺出行自身优化升级与外部监督并行,不断优化服务流程,提升服务品质,为用户提供更安全、更洁净、更优质的出行服务。

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