安达出行：滴滴顺风车将重新回归？

2019-04-16 15:15:46浏览量:326 标签:   顺风车  

　　近日滴滴顺风车新负责人张瑞发布了针对顺风车的5措施，这些措施的发布可能预示着从去年8月停止的顺风车业务或将回归。

　　第一，回归顺风车的本质，尽全力抵制非法营运。

　　顺风车的本质是，有车人士通过搭载和自己出行线路和目的地，基本相同的乘客，车主向乘客只收取全程总费用的一部分，不以营利为目的，以分担费用为目的。作用是，既可以方便乘客，缓解公共交通压力，又可以减轻车主的费用负担。

　　但实际运行中，好多车主打着顺风车的旗号，进行揽客，拼车，最终达到实现营利的目的。本来顺风车是被叫好的一种出行方式，而且相关方面也是支持的。但由于这些假顺风车的出现，让整个行业比较混乱，也是管理部门最为头疼的一点。

　　这次滴滴宣布抵制非法营运后，必将在APP的管理中，制定严格的管理措施。比如，规定每台车每天只能接两单顺风车订单，顺风车目的地在一定周期内不能任意更改，等等。相信这些措施的执行，应该能够让顺风车回归本质，并起到抵制非法营运的目的。

　　第二，去掉个性化头像、性别等个人隐私相关信息的显示。

　　原来，顺风车由于不以营利为目的，很多车主也不是真的想通过顺风车减轻费用负担。很多车主是想通过搭载乘客，结识新的朋友，当然女性朋友是他们最喜欢的。这就造成好多别有用心的人，通过顺风车APP进行猎艳一类的活动，好多人还将这些活动，通过偷拍、自述的方式，发布到社交平台上。造成了更多的有不好想法的人的加入，这也是滴滴两次顺风车事件的诱因。

　　因此，滴滴这次要求去掉个性化头像、性别等乘客隐私相关信息的显示。这样车主就不能通过APP进行乘客的筛选，让很多别有用心的人，找不到目标。那么，这些人也就不会在顺风车上面，做出危害乘客的事件了。从这一点来看，滴滴还是做得很好的。

　　第三，用户准入信息筛查持续加强，尽最大努力杜绝人车不符。

　　由于种种原因，很多人是不符合顺风车车主的要求的，不过这些人通过使用别人注册好的车辆进行运营。在心里上就抱有侥幸心理，觉得自己做一些违规的事，甚至违法的事，都可以逃脱制裁，所以，就导致了很多顺风车安全事件的发生。

　　因此，怎样保证人车合规，人车相符是平台需要特别加强管理的重要方面。从现在滴滴的刷脸认证，出车前答题等措施来看，确保人车一致，在技术上是没有多大问题了。相信滴滴顺风车只要严格执行，会杜绝人车不符的。

　　第四，加大客服资源投入，提高客服处置能力。

　　导致顺风车停运的两起事件当中，滴滴客服的应对能力低下，处置缓慢，机械，不变通是最被诟病的一点。因此怎样平衡客服权限，怎样提高客服的处置能力，怎样通过客服缓解矛盾，是滴滴必须解决的一个重要问题。

　　其实，中国移动的客服就广受好评，移动所面对的问题也比较繁杂，这和滴滴面对复杂情况也都差不多，但是移动客服就处理的较好，不管什么问题，都可以尽快解决，要不然就转给专业客服部门，效率上还是很高的。因此，滴滴也可以向移动客服多学习，提高客服的处置能力。

　　第五，提升应急处置能力，优化调证流程。

　　滴滴原有的观念中对用户信息隐私的保护做得很好，已经到了矫枉过正的地步。去年8月的顺风车事件当中，警方多次要求滴滴提供司机信息都被拒绝，就是最好的佐证。因此，滴滴后来成立了相应的7*24小时的处置机构，相信会起到良好的效果的。

　　从以上5点可以看出，滴滴在顺风车事件后，对自己的业务流程做了深刻的剖析，找出问题的所在，重塑了业务流程。相信滴滴或将在不久重启回归顺风车业务。